5小时讨回 9500元货款

  日前，湖州市南浔区市场监督管理局善琏镇市场监管所接到镇辖区内夹塘村倪女士的投诉。倪女士反映，自己因急于摆脱关节痛的困扰，用9990元的积蓄购买了一台“电位治疗仪”。试用后发现这台仪器对她绝对没效果，向商家提出要求退货却遭到拒绝，希望市场监督管理部门介入协调，帮助她退掉这个产品。

  接到投诉后，善琏镇市场监管所立即启动了消费者投诉处理程序。工作人员对倪女士反映的情况做了调查，针对所诉的“试用后发现机器不断出故障，质量不合格”、“发现这样的产品在2016年8月份已被国家食品药品监督管理总局曝光为不合格产品”等情况，查询了网络公示系统等并制订了调处方案。

  当天下午1时，善琏市场监管所两名工作人员来到了倪女士的住处，对她的投诉进行核实查证。经了解，倪女士因急于摆脱关节痛的困扰，于1月23日以9990元的价格购买了这台治疗仪。但工作人员在调查过程中发现，倪女士购买的治疗仪已取得了《医疗器械生产企业许可证》、《产品注册证》等必要证件，且经调试后能正常使用，倪女士诉称产品质量不合格，依据不足。倪女士也不能提供使用该产品导致头晕的证据材料，不能认定使用该产品造成人身伤害。质量上的问题一说无法认定。

  产品本身质量没问题，这使得调解一时陷入僵局。不过，市场监管所工作人员仔细研究了这款仪器后发现，这款治疗仪的注册产品适合使用的范围为“对神经衰弱、失眠、便秘有辅助治疗作用”，但倪女士买产品的目的是治疗关节痛，当事公司市场推广人员对产品功能的宣传推广存在缺陷，夸大了产品适合使用的范围，造成了倪女士的重大消费误解。以此为突破口，当天下午，市场监管所工作人员立即与该公司驻善琏镇的市场推广人员取得联系，告知其在推广销售过程中的违规问题，要求其为倪女士办理退款。几经协商讲明事理后，该公司推广人员同意了倪女士提出退款9500元的要求。在投诉后5个小时，双方最终签订了调解协议书，倪女士如愿拿到了退款。